FORTHING T5 是东风柳汽品牌形象全新定义的新款SUV车型，品牌方希望能够以用户为核心，通过HMI系统功能重构设计，从功能与交互体验上满足目标市场用户的需求，解决用户出行场景下的痛点问题，从而提供用户对品牌的认知度。设计定义前期应品牌方合作的需求，WAYLINE用研团队根据设计目标需求，围绕HMI智能化认知、HMI体验痛点需求、用户行为偏好与出行场景，以及车载智能语音等独立功能进行了设计前置的用户跟访研究。

WAYLINE用研团队根据项目周期与目标需求制定了定量+定性的研究探索方案，通过问卷调研的方式快速获取市场用户对HMI系统需求的量比分析，问卷内容设计主要探索了关于市场用户的购车动机、驾驶习惯、系统认知、行为偏好、视觉偏好、语音等研究范围；同时为后续跟访完善「用户画像」提供一定的数据支持；

基于用户问卷数据的研究，我们针对东风FORTHING目标用户群体进行了实地走访与出行跟访的深度调研，通过用户群体的典型特征进行画像角色聚类，分别探索了用户的特征与偏好，购车决策的关注点、对车载HMI系统的认知以及日常出行场景的特征需求，于此同时结合用户画像的关键信息，我们围绕四类典型用户角色与七种典型行车场景，通过用户体验地图，探索了不同角色在相同场景中的需求存异、偏好行为与痛点亮点。

东风FORTHING的主要用户群体主要生活在三线城市，「回老家」「接送小孩」等场景的洞见需求相对更为显著，我们按照典型场景的归类，还原了用户行为与感受，从用户的需求与痛点记录中，探索HMI系统从功能、体验、视觉等不同角度的设计可能性，同时设计用研团队也结合了市场与竞品的分析，形成FORTHING T5 HMI系统的全新设计策略。